Ростуризм создал комиссию по контролю за качеством сервиса и услуг в отелях. Это позволит туристам получать на российских курортах достойный сервис. Именно на него, по данным Ростуризма, приходится больше всего жалоб от отдыхающих в России.
В РОСТУРИЗМЕ СОЗДАЛИ КОМИССИЮ ПО КОНТРОЛЮ ЗА КАЧЕСТВОМ СЕРВИСА И УСЛУГ В ОТЕЛЯХВ Ростуризме впервые создана комиссия по контролю за качеством сервиса и услуг в отелях, которая рассматривает соответствующие жалобы российских туристов. В случае нарушений ведомство инициирует проверки объектов и отзыв у них классификации. Об этом сообщила глава ведомства Зарина Догузова в понедельник, 26 июля.
По ее словам, главная задача Ростуризма в этом летнем сезоне - чтобы туристы получали адекватное качество услуг за свои деньги и чтобы их права были соблюдены.
Сотрудники ведомства в постоянном режиме обрабатывают жалобы и обращения туристов через соцсети, горячие линии Ростуризма и ОНФ, а также специально запущенный проект туризмконтроль.рф. Больше всего жалоб касается качества сервиса и услуг, а также недобросовестного поведения игроков рынка в части формирования цен.
Мы исходим из того, что гостиницы должны каждый день, то есть всегда, соответствовать заявленному перечню стандартов, а не только тогда, когда отель получает сертификат. Мы будем жестко следить за этим, инициировать проверки через аккредитованные организации, вплоть до лишения классификации, - заявила г-жа Догузова.
ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН ТОЛЬКО ВСЛЕД ЗА ПОВЫШЕНИЕМ КАЧЕСТВАЧто касается несоответствия оплаченной стоимости проживания тому уровню сервиса, который получает гость, то здесь Ростуризм выступает за то, чтобы повышение цены в зависимости от спроса происходило одновременно с корректировкой и качества услуг, сервиса.
Ведется работа и в отношении недобросовестного поведения отельеров в части ценообразования (речь об односторонней отмене броней, попытках перепродать эти номера дороже). Ростуризм вместе с ФАС и Роспотребнадзором мониторит рынок и еще в начале сезона предупредили бизнес о гражданско-правовой и административной ответственности.
После того как мы отработали ряд таких случаев, количество жалоб резко сократилось. Сейчас такие нарушения единичны, для оперативности они отрабатываются в ручном режиме, - отметила глава Ростуризма.
Александра Полянская